到，第二天晚上，就是這個(gè)紅點(diǎn)，會(huì)救他半個(gè)月的飯錢。
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當(dāng)天羅成又跑了六單。
夏天是空調(diào)維修最忙的時(shí)候。老小區(qū)機(jī)器集中壞，平臺(tái)消息一條接一條。他中午在路邊吃了碗涼面，下午又鉆進(jìn)三戶人家的陽(yáng)臺(tái)。
晚上九點(diǎn)多，他回到出租屋，剛洗完手，平臺(tái)電話就打來(lái)了。
**聲音很客氣，也很冷。
“羅師傅，您昨天上午云景花園的空調(diào)維修單，客戶發(fā)起嚴(yán)重投訴。”
羅成心里一沉。
“什么投訴？”
“客戶反饋，維修后空調(diào)漏水，造成客廳木地板大面積泡壞。客戶要求賠償八千元。”
羅成以為自己聽(tīng)錯(cuò)了。
“漏水？不可能。我走的時(shí)候排水正常，租客簽收了。”
**說(shuō)：“客戶上傳了現(xiàn)場(chǎng)照片。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，售后爭(zhēng)議期內(nèi)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)損失，平臺(tái)會(huì)先凍結(jié)您的服務(wù)保證金。”
羅成把手機(jī)拿遠(yuǎn)，看了一眼屏幕。
平臺(tái)通知已經(jīng)彈出來(lái)。
“保證金凍結(jié)：5000元。”
下面還有一條。
“本單進(jìn)入責(zé)任判定。若維修方責(zé)任成立，將影響服務(wù)評(píng)分及續(xù)約資格。”
羅成站在水池邊，手上的水還沒(méi)擦干。
五千塊，對(duì)大公司可能只是一個(gè)數(shù)字。
對(duì)他不是。
那是房租，是給老家孩子轉(zhuǎn)的學(xué)費(fèi)，是他這個(gè)月跑了二十多天攢下來(lái)的周轉(zhuǎn)錢。
他問(wèn)**：“客戶是誰(shuí)？租客還是房東？”
**翻了一下。
“投訴人周先生，業(yè)主。”
羅成腦子里立刻響起早上電話里那句。
“修不好就讓他賠。”
**繼續(xù)說(shuō)：“建議您先與客戶協(xié)商，盡快達(dá)成和解。若客戶撤訴，平臺(tái)可優(yōu)先解凍。”
羅成忍住火氣。
“我沒(méi)有責(zé)任，為什么要和解？”
**頓了兩秒。
“羅師傅，我們理解您的心情。但現(xiàn)在客戶有損失照片，您這邊如果有證據(jù)，也可以上傳。”
“我有。”
“請(qǐng)?jiān)诙男r(shí)內(nèi)提交。逾期將按現(xiàn)有材料判定。”
電話掛斷后，羅成打開(kāi)投訴頁(yè)。
周海上傳了十幾張照片。
客廳門口的木地板鼓起一片。
墻角有水漬。
陽(yáng)臺(tái)和客廳交界處鋪著幾條毛巾。
還有一張照片拍得很近。
白色排水管從接口處脫開(kāi)，水正往外滴。
照片下面，周海寫了一段話。
“